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风语者机器人:长沙市民状告苹果公司虚假宣传

2016-04-28 14:12
  “12点告诉我买2斤鸡蛋。”“这可能超出我的能力范围。”因嫌iPhone6plus的Siri未能达到其官网声称的像“与人交谈一样”、帮其打理日常一切的功能,长沙市民陈宇将美国苹果公司告上法庭,要求苹果停止虚假宣传,退还其手机购买价款并三倍赔偿。
  去年12月份,长沙市中级人民法院驳回陈宇起诉后,陈宇及苹果公司均不服,提出上诉。4月22日,湖南省高级人民法院公开开庭审理此案。
 
  4月22日上午,湖南省高级人民法院开庭审理长沙市民陈宇与苹果公司就“虚假宣传”案的上诉案。
 
  27岁的长沙市民陈宇称,自己在苹果官方网站上看到,其手机语音操作系统Siri“只需用你习惯的讲话方式,就能让Siri帮你做事”“和Siri说话,就像与人交谈一样自如”“日常一切,帮你打理”,可以“利用语音发送信息、安排会议、拨打电话”等。
 
  2014年10月27日,他花费6588元,在中国电信股份有限公司长沙分公司的银盆岭营业厅购买了一台iPhone6plus。
 
  在使用过程中,陈宇发现,与官网宣传内容等不同,苹果手机语音操作系统Siri无法达到其在官网上宣传的功能水平,不能像“与人交谈一样”,也不能帮其打理日常的一切。
 
  于是,2015年1月14日,陈宇将苹果公司、经销商苹果电脑贸易(上海)有限公司,以及电信公司一同起诉至长沙市中级人民法院,请求判决苹果公司停止虚假宣传,退还手机购买价款6588元,并赔偿3倍价款19764元,销售者电信公司承担连带责任。
 
  一审原告败诉
 
  一审中,长沙市中级人民法院对Siri是否具有宣传的功能,以及是否能达到广告宣传水平,组织双方当事人进行了现场演示。
 
  “12点告诉我买2斤鸡蛋。”“这可能超出我的能力范围。”尽管按照指令,Siri完成了拨打电话、设定计时器和搜寻购物信息等事项,但对于要求提醒买鸡蛋的指令,Siri并未完成。
 
  法院认为,Siri已根据原告指令作出相应回答,而是否符合其预期,其满意与否并不能作为商品是否具有相应功能的标准。
 
  根据测试功能,涉案手机的Siri能回应原告的多次测试,基本符合现阶段的手机功能要求。Siri涉案广告语是使用了一种明显夸张的宣传方式对Siri功能的概述,对有正常识别能力的消费者来说,一台手机显然不可能实现“处理一切事务”的功能。
 
  法院认为,在现有技术背景下,以一般公众日常生活经验及注意力,根据宣传的内容并不会造成相关公众在正常语境下的误解。因此,涉案广告不构成虚假广告。
 
  2015年12月份,法院判决驳回陈宇的诉讼请求。陈宇、苹果公司均不服,向湖南省高级人民法院提起上诉。
 
  苹果:大多数人不会对广告产生误解
 
  今年4月22日,在湖南省高级人民法院的二审庭审中,当事人围绕苹果公司是否是涉案广告网站的广告主,涉案广告是否存在虚假宣传的情形,以及苹果公司是否履行了必要的告知义务,是否需要就涉案广告担责等焦点问题,进行了充分举证。
 
  陈宇表示,根据一审庭审演示,Siri达不到苹果所宣传的功能。但市面上,其他手机可以做到,说明苹果宣传的功能,在当前技术水平下是可以实现的。
 
  他还认为,苹果实际上未做到却进行夸张宣传,导致消费者误解,存在虚假宣传的主观故意,“对于没有把握实现的功能,它可以选择不做宣传,或在旁边、脚注上进行提醒说明。”
 
  苹果公司代理人回应称,他们有信心认为,苹果手机实际功能是与宣传功能相符,只不过是用夸张的说法描述手机功能。
 
  至于这种夸张的说法是否继续保留,没有必要过分较真,“就像说你长得真漂亮,像一朵花,却用括号注明其实你不是花,这是荒唐的。”
 
  “人的预期值不一。”他还认为,目前,还没有一款电子产品能做到和人一模一样。针对涉案广告,就大多数人的理解水平,对Siri的功能是满意的,不会产生误解。
 
  据悉,该案将择期宣判。
 
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